👀不退订金，12315能管吗？🤔

在生活中，我们常常会遇到商家收取订金却不退还的情况。那么，这种情况是否属于消费纠纷呢？12315作为消费者权益保护的重要渠道，是否能够介入处理呢？下面我们一起来看看！👇

首先，订金和定金是两个不同的概念。订金在法律上并不具有担保性质，因此商家若拒绝退还订金，消费者可以向12315投诉。但如果合同中明确说明订金不予退还，则需视具体情况而定。此时，消费者应保留好相关证据，如支付凭证、聊天记录等，以便维权时使用。💼

其次，当发生争议时，消费者可先与商家协商解决。如果协商无果，即可拨打12315热线，寻求市场监管部门的帮助。他们会依据相关法律法规对商家进行调查，并督促其履行责任。📞

最后提醒大家，在签订合同时一定要仔细阅读条款，避免不必要的损失。同时，保留好所有交易记录，以备后续维权之需。💪

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